Gouvernance & Financement·Marketing & événementiel

Conférence « Passer du marketing au management de l’expérience client »

Dans le cadre de son cycle de conférences Hors Champ, la CCI du Havre reçoit le 24 mars 2016 à 18h30 Xavier Quérat-Hément, Directeur Qualité du Groupe La Poste et fondateur de l’association Esprit de service France

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10 conseils pour renforcer votre relation clients

La relation client est l’une des principales priorités de chaque commerçant. L’adage selon lequel un client satisfait en parle à 3 personnes, et un mécontent à 10, reste toujours vrai. De nos jours, le savoir-faire seul ne suffit plus. Le CRM (Customer Relationship Management ou gestion de la relation avec les clients) n’est pas l’apanage… Lire la suite 10 conseils pour renforcer votre relation clients

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Les nouveaux parcours clients : multicanal, crosscanal, omnicanal

Le monde du commerce change. Vous devez sans cesse évoluer pour vous adapter à votre clientèle. Ainsi avec la révolution de la mobilité et de la digitalisation, vos stratégies marketing doivent intégrer l’utilisation et l’interaction de différents médias pour rendre l’expérience clients fluide et cohérente. Vos clients nomades et connectés réclament de la disponibilité et… Lire la suite Les nouveaux parcours clients : multicanal, crosscanal, omnicanal

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L’indispensable théâtralisation de votre boutique

Attirer le client dans votre boutique, l’inciter à y passer plus de temps et susciter l’achat, voici les objectifs de la théâtralisation du point de vente. Face à des clients blasés, pressés et au pouvoir d’achat en berne, la mise en scène de vos produits permet de fixer son attention. Cette stratégie permet d’enrichir l’expérience… Lire la suite L’indispensable théâtralisation de votre boutique

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Le click & collect fait fureur pour les fêtes

En cette période féconde de shopping, le click and collect se voit populariser par tous les distributeurs. L’achat en ligne avec retrait en magasin apparaît ainsi comme la dernière tendance majeure en matière de web-to-store dans le retail. L’intérêt du click & collect pour la clientèle Le click & collect représente un service supplémentaire offert… Lire la suite Le click & collect fait fureur pour les fêtes

Marketing & événementiel

Le flagship store, nouvelle stratégie d’enseignes

Stratégie d’image et de notoriété, le flagship store est une nouvelle innovation des enseignes mettant en œuvre le retailtainment. Qu’est-ce que le flagship store ? Le flagship store ou magasin amiral désigne une boutique représentative d’une enseigne ou d’une marque. Généralement implanté à une adresse symbolique de la capitale ou d’une ville emblématique, il est son… Lire la suite Le flagship store, nouvelle stratégie d’enseignes

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Faut-il craindre le showrooming ?

Dans de nombreux articles sur la toile, on lit que le showrooming va tuer les commerces physiques. Mais qu’en est-il précisément ? Le showrooming est-il le nouveau fléau des commerçants ? Qu’est-ce que le showrooming ? Ce terme désigne la pratique consistant à se renseigner et comparer les produits en magasin physique pour ensuite évaluer les offres et… Lire la suite Faut-il craindre le showrooming ?

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La gamification entre en boutique

À l’ère numérique, le magasin ne peut plus être simplement un lieu d’achat. Il doit avant tout proposer une expérience clients inédite, renouvelée et distrayante, en lien avec les attentes de la clientèle et en accord avec les valeurs de l’enseigne. La boutique devient un espace de jeu. L’objectif de cette gamification du retail est… Lire la suite La gamification entre en boutique

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IBeacon, tendance de l’expérience clients

Qu’est-ce que iBeacon ? Développée par Apple, iBeacon est une solution de géolocalisation spécialement dédiée à l’intérieur des bâtiments. Elle utilise des balises (beacon en anglais) disposées à différents endroits permettant de triangulariser la position des individus. Quels sont les usages d’iBeacon ? Les possibilités d’utilisation d’iBeacon sont nombreuses. Le domaine d’application en première ligne est celui… Lire la suite IBeacon, tendance de l’expérience clients